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¿Es posible reducir el número de reclamaciones de clientes insatisfechos? ¿Conocemos la legislación referente a nuestro sector? ¿Hasta dónde puede llegar un cliente con el que fallamos por desconocimiento de esta materia? Este es un curso especialmente diseñado para capacitar en estos temas a Directores de Posventa, Jefes de Taller y Asesores de Servicio/Recepcionistas de vuestras redes comerciales.

Desde la gestión del negocio, hasta el estudio detallado de los procesos implicados, pasando por el análisis del marketing de postventa, la motivación del personal y las técnicas de atención al cliente que viene a dejar su vehículo en el taller. Son módulos independientes: puedes elegir verlo todo con un análisis exhaustivo o centrarnos en la parte que más necesites.

Formamos directamente a los asesores de servicio para optimizar sus funciones.

Por un lado la mecánica de mantenimiento del automóvil y por otro la carrocería rápida, tanto como por el lado técnico como de cara al cliente.

Sabemos que también en postventa se necesitan técnicas de venta y saber argumentar para aumentar la cifra de negocio con la venta cruzada. Por eso formamos al personal para que lo realice de forma natural.

El personal de Postventa ha de ofrecer a los clientes el mejor argumento, la mejor respuesta posible. En este curso pretendemos que aumenten su conocimiento técnico para que después les sea posible ofrecer una imagen profesional hacia el cliente. Como valor añadido, les preparamos para que desarrollen la venta cruzada con mucha mayor convicción y garantía de resultados.

Se analiza el proceso de recepción, tecnología del automóvil, Conocimiento y argumentación de productos y servicios así como las técnicas de atención al cliente.

Una buena gestión del almacén en la concesión puede llevar a obtener grandes beneficios en cuanto a ahorro de tiempo, eficacia y rentabilidad.

Se aporta una visión general del negocio de recambios para poder desarrollarlo obteniendo los mayores beneficios.

Dentro del puesto de jefe de recambios es necesario tocar distintos aspectos, como el funcionamiento del negocio, la gestión de equipos, motivación, marketing y venta de recambios,..