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Ninguna empresa puede ofrecer un servicio Premium al cliente final si no existe una excelente calidad de servicio interno: Cómo crear cultura y vocación de servicio dentro de las organizaciones; el cliente interno: ¿Cómo comportarnos?

¿Estamos ofreciendo un buen servicio a nuestro cliente final? ¿Cómo debemos comportarnos en su presencia? ¿En qué momentos clave nos la jugamos ante él? ¿Sabemos detectar los errores que cometemos? ¿Ponemos la atención necesaria y gestionamos con habilidad la comunicación con nuestro cliente?

¿Estamos ofreciendo un servicio telefónico satisfactorio? ¿Conocemos los momentos clave y los errores más habituales? Comprende las diferentes fases de la llamada y mejora tus habilidades al teléfono.

¿Sabemos cómo manejar el estrés de nuestros clientes ante un conflicto? Análisis transaccional, empatía y acompasamiento son algunas de las claves. Conoce los 4 estilos de comportamiento en la atención de quejas y convierte un conflicto en una nueva oportunidad.